تقدم BitDefender أدوات لحل عدد من المشاكل الأكثر شيوعاً
(بعض الادوات تعمل فقط مع اصدارات BitDefender 2010)
تعذر ازالة برنامج BitDefender لأي سبب كان
تعذر تنصيب أو تحديث برنامج BitDefender , بسبب إصابة النظام بدودة Downadup / Conficker / Kido
و يتم التاكد من وجود الإصابة بتعذر الدخول الى مواقع شركات الحماية العالمية و موقع مايكروسوفت :
=========================
في حال الاصابة بانواع أخرى من التهديدات التي تمنع تنصيب برنامج الحماية ، يمكن الاستعانة بما يلي :
1- اجراء فحص مباشر من BitDefender لجزء من النظام من خلال شبكة الانترنت :
المسح السريعلا يتم تحديث البرنامج نتيجة الغاء خدمة التحديث (خيارات صفحة التحديث رمادية)
يتم حل المشكلة بأحد أمرين:
1- إما من خلال تحميل ملف تنصيب برنامج BitDefender جديد من قسم تحميل الملفات ، حفظ الملف بالحاسب،
ازالة البرنامج الذي يحوي المشكلة من نظام الويندوز. تنصيب البرنامج الجديد مع اعادة تسجيل بيانات مفتاح التفعيل والحساب.
اعادة تشغيل الكمبيوتر والدخول على الوضع الآمن بالضغط على زر F8 بلوحة المفاتيح بشكل متكرر
لتظهر خيارات الوضع الآمن Safe Mode
بعد الدخول ، يتم تشغيل ملف التصحيح الذي تم تحميله، وبالنهاية يتم اعادة تشغيل الكمبيوتر
والدخول للويندوز والتحقق من أن خيارات التحديث ضمن BitDefender تفعلت من جديد.
توقف خدمة Antispam و Antiphshing
لحل المشكلة يتوجب تنصيب ملف ترقية للويندوز Microsoft Visual C++ 2005 SP1 Redistributable Package
هذا الملف لا يسبب أي ضرر للويندوز.
* اذا كنت تستخدم نظام تشغيل 32bit يرجى التحميل من هذه
الصفحة* اذا كنت تستخدم نظام تشغيل 64bit يرجى التحميل من هذه
الصفحةيتم تحميل الملف بالضغط على زر "Download" وحفظه ، وبعدها يتم تشغيل الملف، بالنهاية يتم اعادة تشغيل الويندوز
والتحقق من تشغيل Antispam و Antiphshing.
ملاحظة: الاشخاص الذين لديهم نظام تشغيل Windows 64bit :
يتوجب تحميل كلا الملفين، تنصيب الملف 32bit ثم الملف 64bit
و تنصح مايكروسوفت المستخدمين بتحديث انظمة التشغيل الى اخر حزمة خدمية (Service Pack)
ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها عند توقف جدار الحماية (Firewall)
وعدم التمكن من اعادة تفعيله
يرجى اتباع الخطوات التالية ، بدون اهمال اي خطوة:
1- تشغيل ملف تصحيح أول (
تحميل) يقوم بحذف جميع آثار BitDefender Firewall من جهاز الكمبيوتر، لضمان تنصيب صحيح للملفات.
2- اعادة تشغيل الحاسب.
3- تنفيذ عملية تحديث لبرنامج BitDefender ( اجراء ضروري ).
4- اعادة تشغيل الحاسب.
6- اعادة تشغيل الحاسب.
7- فتح BitDefender والتحقق من ان حماية الجدار الناري Firewall تعمل بانتظام.
أكثر...